Hur kan vi hjälpa dig?

Så snart paketet har överlämnats till Posten får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse. I meddelandet finns en länk med ditt leveransnummer (ID), med hjälp av vilket du kan spåra leveransen.

Det kostar inget att prova hemma: Leveransen, provperioden på 10 dagar och returleveransen är av princip kostnadsfria. Vid hemlån registrerar vi dina uppgifter och skapar en passiv faktura med ett belopp motsvarande bågarnas ordinarie pris. Detta är inte en faktura i vanlig bemärkelse utan en faktura som är "passiv" tillskillnad från en vanlig "aktiv" faktura.

Den passiva fakturan fungerar som säkerhet för de bågar vi lånat ut. När du returnerat bågarna till oss makulerar vi den passiva fakturan.

Fyll i det bifogade returformuläret och lägg det i paketet med returartiklarna.
Sätt fast returetiketten på paketet. Se till att du helt täcker över den ursprungliga leveransetiketten.

Lämna in paketet hos ditt lokala postombud.
Så snart vi har tagit emot returen får du en mottagningsbekräftelse per e-post, och du får tillbaka pengarna inom 1–3 arbetsdagar. Vid betalning mot faktura kan återbetalningen ta upp till 10 dagar, eftersom Klarna sköter dessa transaktioner.

Anteckna leveransnumret när du skickar tillbaka paketet till Mister Spex, annars kan vi inte spåra leveransen.

Vi behöver ditt nuvarande recept för att kunna tillämpa dina individuella korrektionsvärden. Värdena finns i glasögonreceptet och anges både för höger och för vänster öga. Det är viktigt att värdena inte är äldre än 2 år, eftersom din syn kan förändras under den tiden.

För beställningar värda mer än 400kr innehåller paketet en returetikett från Posten. Kontakta vår kundtjänst om etiketten saknas. Vi skickar direkt en ny etikett till din e-postadress.