Returer & återbetalningar - onlineköp
90 dagars öppet köp
Vi på Mister Spex vill att du ska vara nöjd med de produkter som du köper hos oss! Därför erbjuder vi dig som kund 90 dagars öppet köp på alla våra produkter. Det gäller även för slipade glasögon, solglasögon och vid rabatterade priser.
Kontaktlinser
Mister Spex ger dig rätt att ångra ditt köp inom 90 dagar från den dag du tagit emot dina linser. Då kontaktlinser är en medicinsk produkt måste linserna returneras i obruten originalförpackning och vara i oförändrat skick, dvs. ej öppnande, skadade eller lagade. Vi godkänner ej returer på linsboxar som man ritat eller skrivit på.
OBS: Mister Spex ger dig inte rätt att öppna förpackningen (linsboxen) för att kontrollera att varan stämmer med din beställning. Använd informationen på förpackningens (linsboxen) utsida för att kontrollera att du fått rätt produkter innan du öppnar boxarna. Om produkten du mottagit mot förmodan inte stämmer med din beställning är det viktigt att du kontaktar oss inom 7 dagar från mottagandet.
Kontaktlinser räknas som medicinska produkter och undantas därmed från konsumentköplagens rätt att öppna en förpackning för att kontrollera att varan fungerar.
Solglasögon
Vi erbjuder fria returer vid köp av solglasögon. Gäller ej optiska glasögon eller solglasögon med tillvalda slipade solglas. Vid retur inom 90 dagar får du pengarna tillbaka, förutsatt att solglasögonen returneras i originalskick, i originalemballage tillsammans med medföljande tillbehör. Du får givetvis öppna din order och prova solglasögonen på samma sätt som du provar en vara i en butik, innan du eventuellt väljer att returnera dem.
Kontrollera alltid varan noga vid mottagen leverans. Om produkten du mottagit mot förmodan är skadad eller på annat sätt felaktig när den anländer ska du kontakta kundtjänst inom 7 dagar.
Produkterna måste vara i oförändrat skick. Vi godkänner inga returer där produkterna gått sönder eller skadats till följd av vanvård, oaktsamhet eller olyckshändelse.
I det fall du hanterat varan i större omfattning än vad som beskrivs här får du stå för varans värdeminskning. Mister Spex tillämpar en fullständig värdeminskning (dvs. hela varans värde) om returnerad vara inte är i skick att säljas på nytt (såsom ny vara).
Läs mer om våra köpvillkor här.
Glasögon
Om de mottagna glasögonen inte passar eller om de helt enkelt inte uppfyllde dina förväntningar har du alltid 90 dagars öppet köp, även för slipade glasögon och nedsatta priser.
Innan du returnerar bågar med slipade styrkor kan det vara bra att tänka på att det ofta tar ett tag att vänja sig vid nya styrkor. Ge dina ögon en chans att vänja sig vid de nya glasögonen och styrkan innan du skickar tillbaka dem.
För att returen ska kunna godkännas gäller följande:
90 dagars öppet köp för glasögon gäller inte om de gått sönder eller skadats p.g.a. vanvård, oaktsamhet eller olyckshändelse eller om du ej följt våra skötselråd.
Samtliga tillbehör måste finnas med såsom fodral och putsduk samt eventuella certifikat och äkthetsintyg. Skicka även med originalglasen som medföljer vid leverans.
Kontrollera alltid varan noga vid mottagen leverans. Om produkten du mottagit mot förmodan är skadad eller på annat sätt felaktig när den anländer ska du kontakta kundtjänst inom 7 dagar.
Returinformation för köp online
Så fort vi behandlat och godkänt din retur kommer en returbekräftelse skickas till den mailadress du angav när du placerade din order.
Solglasögon - fria returer
Vi erbjuder fri retur vid köp av solglasögon. Se till att produkterna är ordentligt förpackade när du skickar tillbaka dem. Du bär nämligen själv ansvaret för paketet/produkterna tills vi tar emot dem.
Klistra enkelt på den bifogade retursedeln och skicka tillbaka ditt paket kostnadsfritt till oss. All information vi behöver om din retur finns på retursedeln. Se till att ta kvitto på att du lämnat in paketet hos ombudet. Fri retur gäller även solglasögon med nedsatt pris dock ej solglasögon med slipat glas.
Hur returnerar jag om jag inte har en retursedel?
Returkostnad för slipade glasögon, slipade solglasögon och kontaktlinser står du som kund själv för.
Skriv ner ordernummer, namn och lite info om ditt ärende på en lapp så att vi kan koppla returen till dig.
Tänk på att alltid skicka tillbaka produkten ordentligt förpackad. Du bär nämligen själv ansvaret för paketet/produkterna tills vi tar emot det/dem.
Skicka paketet till följande adress:
Mister Spex SE Box 49012 100 28 Stockholm
Vi rekommenderar att du tar ett kvitto från ditt postombud och att returen skickas med full spårning. Detta för din egen skull om returen mot förmodan skulle komma bort vid postens hantering. Mister Spex tar inget ansvar för eventuell transportskada eller förlust av returnerad vara.
När vi mottagit, behandlat och godkänt din retur kommer du få en returbekräftelse skickad till den e-post du angav när du placerade din order.
För frågor eller funderingar gällande återbetalningar kontaktar du Klarna via Klarnas app eller via deras hemsida.
Retur för hemlån
Returen för ditt hemlån är givetvis gratis! Du kan enkelt förbereda din retur och din eventuella beställning online. Följ länken som du fått via mejl eller logga in på ditt konto via hemsidan. Har du inget konto skapar du ett. Välj båge, fyll i dina styrkor och välj glas samt eventuella ytbehandlingar.
Kontakta gärna vår kundtjänst om du har fler frågor. Vi nås på telefon 08-55 00 25 60 eller via mejl till support@misterspex.se
Återbetalningar för onlineköp
1. Hur får jag tillbaka mina pengar?
Pengarna återbetalas alltid på samma sätt som de betalades in.
2. När får jag tillbaka mina pengar?
• Vid valt betalningssätt ”faktura (ej betald)” kommer vi att annullera fakturan hos Klarna.
• Vid valt betalningssätt ”faktura (betald)” kommer Klarna kontakta dig gällande en återbetalning då de behandlar denna transaktion. Återbetalningen sker då inom 10 bankdagar.
• Vid valt beställningssätt ”kortbetalning” kommer pengarna att återbetalas inom cirka 1-3 bankdagar till det konto du placerade din order med.
För frågor eller funderingar gällande återbetalningar kontaktar du Klarna via Klarna appen eller via hemsidan.
Byten
Vi har ingen möjlighet att genomföra direkta byten. Vill du byta din vara ber vi dig att placera en ny order på den vara du i stället önskar samt göra en fullständig retur på varan/varorna du inte vill ha.
Reklamationer
1. Kontaktlinser och linstillbehör:
Upplever du problem med dina kontaktlinser? Kontrollera först att du har beställt enligt ditt giltiga linsrecept samt mottagit rätt produkt.
Kontakta sedan vår kundtjänst via mail till support@misterspex.se och ha ditt ordernummer samt giltiga linsrecept i beredskap.
Se till att spara linsboxarna och felaktiga linser, lägg den trasiga linsen i ett linsetui med vätska. Vi behöver få all information om din beställning för att kunna ta ärendet vidare till leverantören.
Vid en godkänd reklamation ersätter Mister Spex dig som kund med en ny likadan produkt.
2. Solglasögon och glasögon:
Det är viktigt att undersöka produkten noggrant när den anländer. Som kund har du ansvar för att kontrollera att de levererade produkterna är felfria när du tar emot dem. Om en produkt mot förmodan skulle vara skadad eller på annat sätt felaktig när den anländer måste du kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende som en eventuell reklamation.
Produktgaranti
Vi erbjuder två års produktgaranti på alla våra solglasögon och glasögon. Produktgarantin gäller endast på produktionsfel och inte självförvållade skador eller slitage efter användning.
Om du vill reklamera din produkt, kontaktar du vår kundtjänst på 08-55 00 25 60 eller via mail till support@misterspex.se, så hjälper vi dig vidare med ditt ärende.
I samband med reklamation av kontaktlinser och glasögon har Mister Spex rätt att begära in recept som styrker att beställda produkter är ordinerade av optiker.
Jag gjorde fel när jag beställde – vad ska jag göra?
Gjorde du fel när du beställde? Fyllde du i fel leveransadress eller fel linser? Vi har tyvärr ingen möjlighet att göra ändringar i din beställning men vi kan försöka stoppa den innan den skickas iväg. Kontakta Mister Spex kundtjänst omgående så hjälper vi dig. Det är viktigt att du hör av dig omgående för att stora delar av våra ordrar lämnar vårt lager inom 24 timmar och detta innebär att det löper stor risk att ditt mejl inte hinner bli behandlat innan dess. Kom även ihåg: Det är kundens ansvar att korrekt adress angivits när beställningen placerats.
Avbeställa
Du kan avbryta din beställning så länge den ännu inte har skickats.
Avbryta en hel beställning
Logga in på ditt kundkonto och välj den eller de artiklar du vill avbryta i orderöversikten. Återbetalningen av redan betalda belopp kommer att utföras via samma betalningsmetod som du använde för beställningen. Beroende på betalningsmetod tar återbetalningen 7-10 dagar.
Avbryta en enda beställning
Kontakta vår kundtjänst enbart om du vill avbryta en enda artikel ur en beställning med flera artiklar. Ha ditt beställningsnummer till hands så att vi kan hjälpa dig direkt. Om du vill avbryta en hel beställning, gör du det i orderöversikten i ditt kundkonto.
Tänk på att det efter en ny beställning kan ta några minuter innan länken för att avbryta en beställning visas i din orderöversikt.
